FAQ

Quem Somos

Quem somos

Somos a Loja Cuba e estamos desde 2014 oferecendo produtos diferentes, inovadores e de qualidade para nossos clientes. Existe uma magia no mundo das crianças e que só ocorre quando incentivada. Portanto, proporcionamos alegria, ao mesmo tempo em que geramos satisfação, inclusive, para a família, pois realizamos um processo de compra tranquila e sem transtornos. Com nossa base sólida, também somos estruturados nos pilares de nossa missão, visão e valores:

Missão

Acreditamos que através da alegria, brincadeiras e diversão podemos construir um mundo muito melhor. Portanto, nossa missão diária é entregar artigos infantis e brinquedos que proporcionem diretamente e indiretamente momentos de felicidade para crianças e família.

Visão

Ser referência no Brasil dentro do segmento infantil. Expandir cada vez mais por diferentes regiões, e contribuir para a alegria do maior número possível de famílias.

Valores

Entendemos que qualquer tipo de relação deve ter como base os seguintes valores:

ALEGRIA

Acreditamos que a alegria é um elemento fundamental para a qualidade de vida das pessoas e pode tornar o mundo melhor. Portanto, procuramos transmitir esse valor em todas as relações que construímos.

 

BRINCAR

Compreendemos que através do brincar as crianças desenvolvem uma infância mais saudável e aprendem valores importantes para a formação do ser humano como: auto expressão, aprendizado, criatividade, conhecimento, trabalho em equipe e socialização.

 

DIVERSÃO

Entendemos que a diversão é um pilar importante para o desenvolvimento das pessoas e capaz de torná-las muito mais bem-humoradas e felizes.

 

HONESTIDADE

Prezamos pela honestidade em todos os setores da empresa e em toda a relação que construímos.

 

RESPONSABILIDADE

Assumimos uma postura de responsabilidade para sempre buscar melhorar nosso atendimento, nossos serviços e as relações.

 

TRANSPARÊNCIA

Acreditamos que todo relacionamento bem-sucedido é construído através da transparência e respeito ao próximo.

Política de Privacidade

SEÇÃO 1 - O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?

Quando você compra alguma coisa em nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail.

CPF:
Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é um ítem exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

Senha cadastrada:
As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

Cartão de crédito no site:
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da Loja Cuba. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

Endereço IP:
Quando você navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.

E-mails:
Utilizamos o e-mail – contato@lojacuba.com.br para enviar aos nossos clientes ofertas exclusivas, promoções, novos produtos e outras atualizações sobre nossa loja. Portanto, ao receber algum e-mail em nome da Loja Cuba, fique atento ao endereço do remetente.
Nunca solicitamos nenhum tipo de confirmação de dados ou informação no corpo do e-mail, tampouco nenhum cadastro também é realizado através de e-mails. Principalmente alteração/confirmação de senha.
Utilizaremos seu e-mail para envio de promoções e lançamentos de produtos em nosso site, desde que você tenha previamente autorizado em seu cadastro na Loja Cuba. Você poderá solicitar o não recebimento de e-mails a qualquer momento, cancelando sua assinatura da nossa lista de e-mail cadastrados.

SEÇÃO 2 - CONSENTIMENTO

Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos.
Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade de dizer não.

Como posso retirar o meu consentimento?
Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Entre em contato conosco através do contato@lojacuba.com.br ou por correio: Loja Cuba - Rua Júlio Vaz de Carvalho, 676 Botucatu, SP, 18608-151, Brasil.

SEÇÃO 3 - DIVULGAÇÃO

Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

SEÇÃO 4 - ECOMMERCE SERVICES TECNOLOGIA LTDA

Nossa loja é hospedada iternamente na empresa
Seus dados estão armazenados através do armazenamento de dados, onde armazenam dados em um servidor seguro protegido por firewall.

PAGAMENTO:
Se você escolher um gateway de pagamento direto para completar a sua compra, a plataforma armazenará seus dados de cartão de crédito. Eles são criptografados através do Padrão de segurança de dados do setor de pagamento com cartão (PCI-DSS). Seus dados de transação de compra são armazenados apenas pelo período necessário para completar sua transação de compra. Depois de finalizar a compra, suas informações de transação de compra são apagadas.
Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS, que são gerenciados pelo Conselho de Normas de Segurança PCI. Ele é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviço.

SEÇÃO 5 - SERVIÇOS DE TERCEIROS

No geral, nossos fornecedores terceirizados irão coletar, usar e divulgar suas informações apenas na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer para eles sobre transações relacionadas a compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender de que maneira suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Especificamente, lembre-se que certos fornecedores podem estar localizados ou possuir instalações que ficam em jurisdições diferentes da sua ou da nossa. Por isso, se você quiser continuar com uma transação que envolva um prestador de serviços terceirizado, suas informações podem ficar sujeitas à legislação da(s) jurisdição(ões) onde o prestador de serviços ou suas instalações estiverem localizados.
Por exemplo, se você está no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas para completar a transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo a Lei Patriótica.
Uma vez que você sair do site da nossa loja ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.

LINKS:
Quando você clicar em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as políticas de privacidade deles.

SEÇÃO 6 - SEGURANÇA

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenadas com criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.

COOKIES
Loja Cuba é uma empresa que cumpre todos os requisitos por lei para oferecer uma navegação segura em nosso site. Utilizamos a tecnologia de Cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. Com isso, o atendimento virtual fica mais personalizado, mantendo a privacidade de seus dados, uma vez que nesses cookies não existem informações pessoais de segurança.
Isto significa que, quando você acessa o site da Loja Cuba mais de uma vez e pelo mesmo computador, uma vez cadastrados os seus dados pessoais, identificamos seu browser e automaticamente buscamos o nome informado no cadastro para personalizar o atendimento. Porém, na hora da compra você sempre terá que informar sua identificação e senha para uma maior segurança.

O QUE É COOKIE?
Cookie é um arquivo criado pelos sites para armazenar informações em seu computador e deixar o serviço mais personalizado. Os cookies podem armazenar informações de identificação pessoal para identificá-lo. Após um cookie ser salvo em seu computador, somente o site que o criou poderá lê-lo.

COMPUTADOR COMPARTILHADO PARA MAIS DE UM USUÁRIO:
Se você utiliza um computador com outras pessoas, e ao acessar um site que trabalhe com o cookie, se o usuário anterior a você for cadastrado naquele site, é natural que ao acessar o site ele o identifique com o nome daquela pessoa. Neste caso faça o logout e informe seu login e senha para ter a verdadeira identificação. Caso tente navegar no site sem efetuar o logout, quando for entrar em páginas seguras será solicitado o login e senha para confirmação de identidade.

SEÇÃO 7 - IDADE DE CONSENTIMENTO

Ao usar esse site, você confirma que você é maior de idade em seu estado ou província de residência e que você nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem esse site.

SEÇÃO 8 - ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
Caso ocorra a fusão da nossa loja com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você.

PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, registre uma queixa, ou simplesmente peça mais informações de contato ao serviço de atendimento ao cliente através do contato@lojacuba.com.br ou pelo correio: Loja Cuba - Rua Júlio Vaz de Carvalho, 676. CEP: 18608-151, Botucatu,SP. Brasil.

DICAS IMPORTANTES

LOJA CUBA SE PREOCUPA COM VOCÊ. Por isso separamos algumas dicas importantes para que sua experiência de navegação na internet seja mais segura.
- Para uma compra segura na internet sempre verifique se a página visitada corresponde ao endereço desejado. Certifique-se de que a URL comece com http.
- Tenha sempre um antivírus, firewall pessoal e outros softwares de segurança em seu computador. Mantenha os atualizados periodicamente.
- Ao receber e-mails duvidosos em nome da Loja Cuba com links, verifique se não se trata de spam com vírus antes de clicar. Se tiver alguma dúvida, ligue para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (11) 4130-8867 ou entre em contato através do e-mail contato@lojacuba.com.br
- Não forneça sua senha e dados pessoais a terceiros. Nunca efetue pagamento em sites não confiáveis e de procedência desconhecida e duvidosa. Lembre-se do http e do selo da Internet segura. Além disso, não basta VER o selo. CLIQUE no selo e veja se ele mostra a origem do Selo e sua validade. Sites que não são sérios colocam o selo quando na verdade não os possuem.
- Sempre pesquise sobre a loja que pretende fazer a compra em sites como o Reclame Aqui, por exemplo.
- Nunca acesse a bancos ou sites de compras em computadores, não protegidos por senha, a que outras pessoas possam ter acesso. Seja no trabalho, lan-house e até mesmo em casa. Todo cuidado é pouco.
- Cuidado com o spyware e malware! Por definição, Spyware é todo o programa que captura informações do usuário sem seu conhecimento. Eles chegam escondidos em alguns programas gratuitos (freeware) e com período de uso determinado (shareware) e, depois de instalados monitoram as atividades do usuário na Internet. Por definição, Malware é é um software destinado a infiltrar-se em um sistema de computador alheio de forma ilícita, com o intuito de causar alguns danos, alterações ou roubo de informações (confidenciais ou não). Ele pode aparecer na forma de código executável, scripts de conteúdo ativo, e outros softwares.
Se você acha que tem propaganda demais aparecendo para você, seu computador pode estar correndo sérios riscos. Joguinhos infantis de computadores são os campeões em instalar vírus, spyware e malware.

Como Comprar

INFORMAÇÕES

Para comprar na Loja Cuba é muito fácil. A nossa plataforma foi desenvolvida para que você faça uma compra de maneira fácil, objetiva e segura. Se você procura um determinado produto ou está apenas tentando descobrir alguma novidade nós podemos ajuda

1ª ETAPA: ESCOLHENDO O(S) PRODUTOS(S)

NAVEGAÇÃO

Para encontrar um produto que deseja através da navegação, basta clicar na categoria apropriada no menu do topo ou na barra lateral (à esquerda) da página; em seguida escolha uma subcategoria no menu e finalmente escolher o produto que deseja.

BUSCA

Se você quer procurar por algum produto específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca que está localizada no topo do nosso site. Serão listados os produtos mais relevantes de acordo com a busca realizada.

REFINAR A BUSCA

Ao efetuar alguma busca, a barra lateral esquerda irá auxiliá-lo com filtros para que você possa ter uma visualização mais completa dos resultados de busca. Assim será possível localizar mais rápido os produtos desejados.
Você pode utilizar a barra de menu superior para localizar rapidamente os produtos relacionados a BUSCA POR IDADES/ PERSONAGENS / GÊNERO / MARCAS / FAIXA DE PREÇO.

2ª ETAPA: ADICIONANDO AO CARRINHO

Ao escolher o produto, basta clicar no botão "Comprar". Seu produto será adicionado ao seu carrinho de compras. Nesse passo, você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais de seu produto. Você pode:

- Definir a quantidade dos produtos;
- Acrescentar novos produtos à lista;
- Pode excluir um produto indesejado;
- Calcular o custo com o frete;
- Inserir um cupom promocional.

Se você optar por escolher outros produtos, você irá voltar à loja. Para adicionar outro produto ao carrinho, basta repetir o passo anterior. A maneira mais rápida de você saber o que tem no seu carrinho no momento é acessar o link "Meu Carrinho" que fica no topo da página à direita de todas as páginas.

CALCULANDO O VALOR DO FRETE

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar em "Calcular".

REMOVENDO PRODUTO(S) DO SEU CARRINHO.

A qualquer momento que desejar, você poderá remover um produto do seu carrinho. Basta acessar "Meu Carrinho" que você visualizará o que tem no carrinho. Nesta página você poderá apagar o item do seu carrinho. Para apagar um item, basta clicar no botão "Remover".

3ª ETAPA: IDENTIFICAÇÃO

Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicar em “Finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Caso você já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e sua senha para prosseguir para a 4ª ETAPA: ENDEREÇOS.
Caso você ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro simples e rápido em nosso site. Você irá preencher um formulário com algumas informações.
Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo email.
OBS: Você também poderá se cadastrar e logar através do seu perfil no Facebook pela ferramenta EasyCheckout. As informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato com o cliente. As informações não são fornecidas para terceiros. A Loja Cuba possui selos de qualidade e certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente. Para qualquer dúvida consulte nossa seção de Política de Privacidade.

4ª ETAPA: ENDEREÇOS

Após se identificar, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. Para usar o endereço de cadastro para entrega clique em “Usar este endereço”. Você pode alterar ou cadastrar um novo endereço de entrega clicando em “alterar”. Se você optar por inserir um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

5ª ETAPA: SERVIÇO DE ENTREGA

Ao definir o endereço de entrega, será solicitado que escolha o serviço de entrega. Avalie o valor e o prazo de entrega e escolha o que melhor atende sua necessidade e clique em “Prosseguir”.
Caso queira alterar o endereço de entrega basta clicar em “Alterar endereço de entrega”. Você será direcionado para o passo anterior.

6ª ETAPA: PAGAMENTO

Você verá um breve resumo de seu pedido, com os produtos desejados e preços definidos, e com o endereço de entrega escolhido. Agora basta definir a forma de pagamento que mais se adéqua ao seu objetivo:

CARTÃO DE CRÉDITO

Dispomos de várias opções de cartão de crédito para nossos clientes. Você deve escolher uma das opções, inserir as informações do cartão e escolher a condição de pagamento.

BOLETO:

Após a finalização do pedido poderá ser visualizado o boleto bancário. O pagamento poderá ser feito em qualquer agência bancária, pelo celular ou internet banking até a data de vencimento.

Transferência Bancária

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. A informação acima é referente aos dias de garantia após o recebimento do produto, sendo informadas nas páginas de cada um. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal-uso, o custo será por parte do comprador. O prazo para troca diretamente com a www.lojacuba.com.br é de 7 dias corridos contando a partir do recebimento, após esse período deverá ser tratado com o fabricante do produto.